我国18岁至50岁之间对运动相关产品和服务有需求的消费者数量已超过4亿。城镇居民个人健身消费每年以30%的速度增长。然而，随着个人健身消费的快速增长，健身房遍地开花，健身消费纠纷不断出现。那么，作为顾客或者经营者，应该如何处理此类消费纠纷呢？你遇到过什么样的纠纷？

卖卡集资，小心困钱跑路

案件

位于南昌市北京东路的特莱美健身俱乐部倒闭。不少在这里办理预付卡的消费者都傻眼了。曹先生新领了一张价值1300元的年卡，但用了几次后，却遭遇了俱乐部倒闭的尴尬。

办卡花的钱就这样被浪费了。 ”当时，健身房门口贴了一封致会员的信，称因老板与房东发生房屋租赁纠纷而关闭。许多会员通过微信组建了维权群，大家讨论了此事每天要做什么。

在申请预付卡的过程中，销售团队的作用至关重要。据了解，基层销售人员的返利为3%至8%，业绩突出的还可额外获得1%至2%的奖励。

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业内人士表示，由于办卡费用直接到运营商手中，缺乏第三方监管。如果前期销售太旺盛，很容易造成后期客源枯竭，影响健身房的正常运营，造成经营者“赚钱跑路”，消费者损失也随之而来。将很难恢复。消费者在购买预付卡时，应注意保存书面合同等文件，以保护自身利益。

中途情况有变可以退卡

案件

去年5月8日，郭女士在一家健身俱乐部办理了年卡，并缴纳了一年的健身费3600元。双方签订的合同是俱乐部提前拟定的，所有会员只能按照合同签字。去年6月，郭女士被单位派往外地打工。她的健身计划已经无法进行了。因此，她向俱乐部提出注销卡并退还余额的要求，但遭到俱乐部以合同中已有内容为由拒绝。明确约定“会员不得取款”。随后，郭女士起诉法院，法院判决俱乐部将余款退还给郭女士。

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首先，俱乐部提供的合同是标准合同，“会员不得退卡”的规定对会员来说不公平、不合理。这样的规定显然免除了经营者的责任，排除了消费者的主体权利。因此，依法无效。其次，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定：“经营者不得通过格式合同、通知、声明、店铺告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，或者减少、减轻消费者的负担。格式合同、通知、声明、店铺通知等内容含有前款所列内容的，均属无效。”综上，郭女士提出的退卡主张无效，有证据，应予支持。由法院决定。

健身伤害赔偿

案件

从去年8月1日开始，胡女士成为某健身俱乐部的一年会员。但仅仅三天后，胡女士在俱乐部使用高压训练机时，因器材掉落导致头部受伤。胡女士不仅花费了3万多元的医疗费用，而且她还患有轻度精神障碍，进行与日常生活相关的活动能力部分受到限制，导致八级残疾。随后，当胡女士向俱乐部提出索赔时，俱乐部断然拒绝了胡女士的要求。因为这么简单的操作不需要操作说明和教练指导。胡女士的受伤完全是她自己使用不当造成的。胡女士随后提起诉讼，法院支持了她的诉讼请求。

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《消费者权益保护法》第十八条第一款规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。可能危及人身、财产安全的商品或者服务应当向消费者举报应当提供真实说明和明确警告，并说明和注明正确使用商品或接受服务的方式以及防止伤害的方法。”上述俱乐部认为不需要操作说明和指导，并做了不向胡女士提供任何警告或指示。 ，就意味着没有履行应有的义务。此外，《消费者权益保护法》第四十一条明确规定：“经营者提供的商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费，并减少赔偿金。”因缺勤而产生的工资和其他费用。”据此，胡女士有权要求赔偿。

如果财产丢失，俱乐部必须承担责任

案件

去年10月19日下午，罗先生到自己办卡的一家健身俱乐部健身。当时，他把刚买的价值5600元的数码相机放在俱乐部提供的自动存包柜里。当罗先生做完运动去取东西时，发现数码相机不见了。经调查，原来是自动储物柜的锁存在问题，导致物品被盗。当罗先生要求俱乐部赔偿时，却被对方拒绝，理由是该服务是免费的，而且俱乐部在自动储物柜的显眼处张贴了“丢失物品我们概不负责”的告示。 ”。随后，罗先生起诉法院，法院判令俱乐部赔偿。

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《合同法》第三百六十五条规定：“托管合同是托管人保管寄存人交付的寄存物并返还保管物的合同。”罗先生按照俱乐部要求将数码相机存放在自动储物柜内。无论俱乐部是否收费，都已构成托管合同。 《合同法》第三百七十四条规定：“保管期间，因保管人保管不善致使保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管不收取任何费用；并且保管人证明自己没有重大过失，也不会承担损害赔偿责任。”在这种情况下，俱乐部并不是简单的免费保管。罗先生支付的费用是整个服务的费用，包括仓储，这也是俱乐部的服务之一。退一步讲，即使免费保管锁，俱乐部仍然存在严重疏忽，即没有及时检查锁，出现问题也没有及时维修、更换或提醒。因此，必须承担相应的责任。

使用格式条款强制交易者无效

案件

石先生花了8000多元从一家连锁健身房购买了一张一年会员卡。办理会员卡时，销售人员极力推荐他们的私人培训课程。经不住坚持，史先生一次性购买了60节课，花费约2.4万元。

今年2月，石先生因工作原因，短时间无法锻炼，想先暂停会员卡。随后他给原营业员卢某打电话询问停卡事宜，对方告诉他只需缴纳100元冻结费即可注销卡。于是不久后，施先生就到店里缴纳了100元的停卡费。

私教老师并不知道石先生申请冻结会员卡，因此误认为他的课程还没有过期。他4日发现，施先生的私人课程已于6月3日到期，因为没有受到会员卡冻结的影响，因此课程费用无法退还。

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消费者在健身房购买私教课程时，会与教练部门签订购买协议。在签署的协议中，有一项规定：“会员资格到期后，私教课程也随之到期”。教练部虽然隶属于整个俱乐部，但个人训练事宜只属于教练部管辖。因此，如果消费者申请暂时冻结会员卡，则该冻结与私教课程无关。

《消费者权益保护法》第十六条第三款明确：经营者不得设定不公平、不合理的交易条件；第二十六条还要求经营者以显着方式引起消费者关注。物质利益格式条款的内容。经营者不得利用格式条款、通知、声明、店铺告示等制定排除、限制消费者权利、减少或者免除经营者责任、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，并应当不使用格式。并利用技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店铺通知等含有前款所列内容的，其内容无效。

购买预付卡时要小心

案件

为了强身健体，李先生在铁西区佳兆业楼上的独特健身俱乐部交了1200元会员费。但昨天，当他再次去锻炼时，却发现俱乐部里空无一人，房间里的工作人员也全部失踪。

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消协副秘书长提醒，预付消费卡是商户以信用作为担保的一种变相融资行为。消费者在选择商家时应谨慎。办卡前应关注经营者的营业执照，选择证照齐全、市场信誉度高的商户。申请预付卡时，应根据自己的实际需要，尽量不要一次性充值过多，以免商户倒闭、携款潜逃造成损失。不要轻易听信口头承诺。申请预付卡后，请务必索要收据，并妥善保存发票和消费凭证，以便于向有关管理部门投诉。

运动强度要适当

案件

上海康堡美罗城店一名20岁女子在运动时猝死事件引发广泛关注。

既然该女子是在私教课程中发生意外，那么该私教是否具备相应的资质呢？康福特说，是啊！并承诺向记者提供，但尚未收到相关证明。

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在国家体育总局人力资源开发中心和职业技能鉴定指导中心官网上可以看到，根据《健身教练国家职业资格培训与鉴定工作手册2016年版》，健身教练可以参加国家职业资格培训。培训内容主要包括基础理论、技能教学、运动营养、销售与客户服务四个部分。

为保证培训质量，培训机构需要对参加培训的学员进行相应的考核，并根据考核结果颁发培训结业证书。持有相应级别的结业证书是健身教练申请相应级别专业技能鉴定的必要条件之一。现有健身教练国家职业资格证书等级包括初级、中级和高级。不过，记者了解到，国家职业培训并不是强制性的，即健身教练上岗并不意味着必须通过国家职业考试并取得国家职业证书。

如果俱乐部搬迁时未退还卡，俱乐部可以提起诉讼

案件

我在北京月亮河金沙国际马术俱乐部办理了会员卡，没想到俱乐部搬家了。市民彭女士不愿接受店家“拿着卡去别的俱乐部消费”的建议。她想退钱，但没能做到。

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对此，北京京都律师事务所律师刘玲表示，持卡人与俱乐部之间基于服务消费建立了合同关系。

如果俱乐部因搬迁而停止营业，无法继续履行合同，必须及时通知合同另一方——持卡人。经双方协商一致，合同条款方可变更；

如果持卡人不同意俱乐部提供的新场地，俱乐部不能单方面更改。双方可以解除合同，俱乐部应退还卡上未使用的余额。

如果俱乐部既不履行合同，也不将卡中未使用部分退还给持卡人，持卡人可以起诉法院终止合同，并要求俱乐部承担赔偿损失等违约责任。

如果教练辞职可以协商退款

案件

杨女士在市府的迪豪斯健身俱乐部锻炼身体，并聘请了私人教练。每节课230元，她总共购买了5000多元的课程。

但没过几天，这位私人教练突然辞职了。我向俱乐部要求退款。相关人员让我先填个表，说三天后给结果。但截止目前，2个多月过去了，俱乐部依然没有退还费用。 ”杨女士说道。

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辽宁省消费者事务局何敏先生表示：“杨女士与健身俱乐部之间的问题可以通过协商解决。如果杨女士要求退款，则要看她与健身俱乐部之间的具体协议。”俱乐部关于退款问题。无论协议如何，杨女士如果要更换私人教练，健身俱乐部必须提供与前任私人教练同等级别的私人教练。教练是国家级私人教练，健身俱乐部无法提供省级私人教练。”

从市场监管部门受理的投诉来看，健身行业的投诉主要集中在商家以各种理由未兑现办卡时承诺的折扣；商户未按照双方约定提供退卡、转卡或停卡服务的；设置诸多障碍拒绝卡退款、转账或暂停卡；商家原来承诺的课程和师资安排不到位，消费者对课程和师资不满意；消费者在健身场所遭受人身伤害，商家处理不当。

针对健身行业消费者投诉频发的情况，市场监管部门提醒消费者，目前健身行业普遍采用预付费卡的消费模式。消费者在申请预付卡时，首先要选择资质优良、经营条件良好、规模较大的公司。 、信誉良好的商家；其次，双方必须约定明确的服务内容、有效期、退卡及转卡条款等。

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